descriptif du poste- Réceptionner et instruire les demandes (simples et complexes) de restitution provenant des particulierset des professionnels- Elaborer des réponses aux demandeurs (via le site, par courrier). Ces réponses peuvent traiter dedifférents thèmes : modalités du site, rejet de leur demande, délais de traitement...- Gérer les réclamations éventuelles- Contrôler les pièces justificatives reçues- Demander des pièces justificatives complémentaire