POSTE : Chargé de Recouvrement H/F DESCRIPTION : Intégré au sein du service consommateurs, cellule recouvrement, vos principales missions seront : Recouvrement - Gérer les procédures de recouvrement amiable (stades de relance) et judiciaire (injonction de payer, contentieux) - Analyser et traiter les dossiers d'impayés (exploitation et travaux) - Suivre les procédures collectives (redressement et liquidation judiciaires) - Négocier des solutions de paiement (échéanciers, prélèvements, CB) - Assurer le suivi et la traçabilité de toutes les actions Relation client - Gérer les réclamations et contestations (1er niveau) - Appliquer la démarche du Recouvrement Attentionné - Gérer les clients difficiles avec diplomatie - Rédiger des courriers et courriels professionnels Vous intégrez un groupe expert dans la gestion de l'eau et impliqué dans la vie locale. Vous bénéficiez d'une rémunération attractive sur 13,5 mois, d'une carte tickets restaurant, de 36 jours de congés payés, d'une mutuelle et d'une prévoyance. Prime d'intéressement et de participation. Un accès au CSE d'entreprise au bout de 3 mois d'ancienneté. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : PROFIL RECHERCHÉ Formation & Expérience: - Bac +2 minimum - 2-3 ans d'expérience en recouvrement Compétences Techniques: - Connaissance du métier de l'eau - Maîtrise des procédures de recouvrement amiable et judiciaire - Connaissance des procédures collectives - Maîtrise des outils informatiques (IRIS GN, Gmail) - Gestion des moyens de paiement Compétences Relationnelles: - Écoute active et négociation - Gestion des conflits - Communication professionnelle (orale et écrite) fluide et transparente Qualités: - Autonomie et rigueur - Gestion du temps (priorisation, respect des délais) - Capacité à tracer toutes ses actions - Polyvalence