POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Contexte : Groupe présent en Europe et Moyen-Orientavec+1000 magasins Support informatique structuré en : Niveau 2 : équipe centrale (3-4 techniciens) Niveau 1 : partenaires locaux (helpdesk, diagnostics de base) Équipe intégrée aux Opérations IT Retail Périmètre technique Systèmes en magasin : encaissement, promotions, étiquettes électroniques, PC, périphériques Environnements Windows &Linux Missions principales évolution d'incidents critiques pour garantir la disponibilité maximale des services Interface directe avec les équipes en magasin(Beauty Advisors) Traitement des tickets N2 : diagnostic, priorisation, résolution ou escalade Suivi et communication claire auprès des équipes terrain Mise à jour des systèmes et paramétrage des PDA Analyse des incidents récurrents pour amélioration continue Maintien et enrichissement de la base de connaissances Production de reportings & KPI shebdomadaires Participation à l'amélioration des procédures et outils Organisation Travail un week-end par mois 4 horaires en rotation : 8h-16h / 9h-17h / 10h-18h / 12h30-20h30 Pas de télétravail PROFIL : 3 ans d'expérience en support technique dans un contexte Retail international Très bon niveau en français et anglais Connaissance des contraintes du commerce et e-commerce Maîtrise des processus de gestion d'incidents et problèmes Excellente communication, sens du service et de l'analyse Esprit d'équipe, structuré, rigoureux