POSTE : Technicien Supérieur Télémaintenance H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable TLM maintenance, il/elle a pour mission de réceptionner, diagnostiquer et traiter les besoins techniques des clients grands comptes sélectionnés par l'entreprise. En outre, il/elle assure les opérations de télémaintenance sur sollicitations externes ou internes, mais également les traitements d'opérations de maintenance à distance, par une prise en main distante directe sur les systèmes ou aide au traitement des demandes clients. - Intervenir à distance sur des programmations multisites et s'assurer de leur bon fonctionnement - Créer et enrichir des modes opératoires TLM qui décrivent les prestations à réaliser à distance - Travail en mode projet afin d'intégrer des nouveaux clients et/ou nouvelles prestations TLM - Réaliser toute opération / campagne de télémaintenance ou télé paramétrage, relative à un client ou à un parc, selon le process établi - Être garant de la mise à jour quotidienne des informations de télémaintenance au sein de notre plateforme informatique - Respecter les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés au niveau du service - Présenter une image positive de l'entreprise, en interne comme en externe - Déplacements occasionnels sur des missions ciblées - Intervenir auprès d'interlocuteurs nationaux pour de la prise de décisions, d'informations ou de conseils - Maitriser parfaitement les systèmes clients et être force d'amélioration des systèmes et des process des grands comptes - Intégrer, former et parrainer les nouveaux collaborateurs de l'équipe TLM maintenance, en les accompagnant pour une montée rapide en compétences métiers Formations techniques sur les produits constructeurs (Formations fabricants) RTT Équipements professionnels : téléphone + ordinateur Carte Tickets Restaurants Intéressement, participation et épargne salariale Avantages CSE (billetteries, activités culturelles, etc.) Mutuelle prise en charge à 60% Dispositif de soutien à la parentalité (jour enfant malade, un mois de congé paternité/maternité offert) Programme de cooptation attractif Politique d'évolution et de promotion interne PROFIL : Idéalement issu(e) d'une formation type BTS ou Bac +2, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire ou sur un poste orienté service client. De bonnes compétences dans certains des produits suivants est nécessaire : TIL TECHNOLOGIES, NEDAP, SYNCHRONIC, GENETEC, MILESTONE, MAINTENANCE OS SERVEUR WINDOWS. Dans le cadre de ce poste vous serez amené(e) à communiquer régulièrement avec les clients, une aisance téléphonique et rédactionnelle est nécessaire. Poste à pourvoir au sein d'une équipe chaleureuse et ambitieuse.