POSTE : Responsable Plateau Affaires H/F DESCRIPTION : PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE : Notre client est un acteur majeur du secteur du voyage, spécialisé dans la conception et la commercialisation de voyages pour une clientèle affaires. Notre client se distingue par son engagement en faveur d'un service de qualité, d'un accompagnement personnalisé et d'une expérience client fluide et enrichissante. CONTEXTE DU RECRUTEMENT : Nous recherchons pour notre client un Responsable Plateau Affaires (H/F) pour son agence de Lyon en CDI. POSTE ET MISSIONS : Management et animation d'équipe : - Organiser et piloter l'activité quotidienne des équipes en fonction de la configuration du site - Définir, suivre et partager les objectifs ainsi que les indicateurs de performance - Créer un environnement favorable au développement des compétences individuelles et collectives - Veiller à la parfaite maîtrise des offres du marché, des outils métiers et des standards de l'entreprise - Réaliser des feedbacks réguliers, individuels et collectifs - Donner du sens aux actions menées et insuffler une dynamique positive et fédératrice - Reconnaître, valoriser et encourager la performance Organisation et pilotage de l'activité - Structurer et organiser le plateau afin de garantir la qualité de service et le respect des engagements clients - Appliquer et faire respecter les priorités commerciales définies par l'entreprise - Mettre en oeuvre et contrôler l'application des procédures administratives et comptables - Être le garant du déploiement et du respect de la politique de l'entreprise au sein de l'agence Développement des parts de marchés et fidélisation - Analyser sa zone de chalandise et positionner la marque comme un acteur de référence du voyage d'affaires - Assurer le suivi et le développement du portefeuille clients en visant un taux de rétention optimal - Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, d'implémentation et de support Liste des missions non limitative. PROFIL RECHERCHÉ : - Vous disposez de solides connaissances et compétences techniques, vous permettant de piloter l'activité d'un plateau affaires et d'accompagner les équipes au quotidien - Vous maîtrisez parfaitement l'environnement du voyage d'affaires et ses produits, et êtes en mesure d'apporter une expertise opérationnelle sur les offres et les attentes clients - Vous possédez une réelle expertise en animation et coaching d'équipe, avec une approche orientée performance, montée en compétences et engagement collectif - Vous êtes à l'aise dans la gestion de la relation client, avec un sens aigu du service, de la satisfaction et de la fidélisation - Vous maîtrisez les outils métiers et digitaux, notamment les environnements internet et réseaux sociaux, Outlook, CRM ainsi que les logiciels spécialisés tels que Gestour RÉMUNÉRATION, AVANTAGES ET CONDITIONS DU POSTE : - Rémunération composée d'un salaire fixe compris entre 30 000 € et 35 000 € bruts annuels sur 12 mois, complétée par une part variable. - Prime d'intéressement et de participation annuelle - Incentive trimestrielle - Mutuelle - Tickets restaurants - Contrat horaire : 39H MODALITÉS ET CANDIDATURE : Pour postuler, cliquez directement en bas de la page. PROCESSUS DE RECRUTEMENT : - Pré-qualification téléphonique et entretien visioconférence avec Weavy Consulting - Entretien téléphonique avec le Directeur régional - Rencontre avec la Responsable Plateau sur site - Entretien avec le Directeur Général Adjoint Nous avons hâte de vous rencontrer ! PROFIL :