POSTE : Technicien Systèmes & Réseaux - Support Niveau 2 - Sud Loire H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Technicien Systèmes & Réseaux Niveau 2 pour rejoindre une entreprise spécialisée dans les solutions informatiques pour PME/PMI, avec plus de 600 clients accompagnés partout en France. L'équipe (80 collaborateurs répartis sur 3 sites) est reconnue pour la qualité de service et la disponibilité de ses experts. Vos missions Au sein du service technique (site des Sorinières ou Cholet), vous assurez : - Support technique Systèmes & Réseaux niveau 2 - Prise en charge et résolution des incidents critiques - Assistance téléphonique et accompagnement des techniciens niveau 1 - Qualification et documentation des demandes clients - Supervision des alertes remontées par les outils de monitoring - Maintenance et SAV (en atelier ou constructeur) - Diagnostic et résolution à distance sur serveurs, postes et équipements clients Environnement technique Vous interviendrez sur : - Windows 10/11, Windows Server 2 - Office 365, messageries OVH / Microsoft 365 - Virtualisation VMware / Hyper-V - Environnements hébergés RDS/TSE, Citrix, TPLUS - Sauvegardes Veeam / Acronis - Supervision & RMM : EasyVista, RG System, Datto - Matériels HP/HPE - Sécurité & réseau : WatchGuard (pare-feu, MFA, Wi-Fi, antivirus) - Téléphonie/softphonie : 3CX, Centrex, Samsung KNOX Avantages - CDI - Temps plein - Prime conventionnelle Syntec - Titres restaurant - Mutuelle & prévoyance attractives - 39h/semaine + heures sup majorées + 8 à 10 jours de repos/an - CE externalisé - Outils collaboratifs modernes - Ambiance conviviale, événements internes, afterworks, team building PROFIL : - Bac +2 ou plus en informatique (systèmes/réseaux) - Expérience confirmée sur un poste de support niveau 2 - Aisance téléphonique, écoute, empathie et pédagogie - Curiosité, implication et intérêt pour la veille technologique