POSTE : Technicien Service Clients H/F DESCRIPTION : Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical. Notre agence Télémarketing recherche pour l'un de ses clients spécialisés dans l'édition de logiciel, un technicien service clients. En tant que Technicien Service Client, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients afin d'assurer un support technique de qualité et de garantir leur satisfaction sur notre solution. Vous interviendrez sur la résolution des incidents, le suivi des demandes et la mise en oeuvre de solutions adaptées. Vos missions au quotidien Traiter les demandes clients via les différents canaux (téléphone, e-mail, chat) Contribuer à l'enrichissement du centre d'aide afin de favoriser l'autonomie des utilisateurs Participer à l'amélioration du guide technique et des procédures internes Mettre à jour régulièrement vos compétences sur les nouvelles versions du logiciel Identifier, analyser et signaler les anomalies dans le respect des procédures en vigueur Conditions de travail Horaires : 8h30 - 17h30, du lundi au vendredi Temps de travail : 35 heures par semaine Vos avantages Primes d'intéressement et de participation Prime vacances Carte restaurant Swile Mutuelle et prévoyance prises en charge à 100 % Accès à Coline.care, plateforme dédiée à la santé et au bien-être au travail Processus de recrutement Premier échange téléphonique avec un recruteur Entretien avec l'équipe recrutement et votre futur responsable Entretien final avec une responsable RH et le/la manager ou directeur concerné Le poste est basé à Caluire-Et-Cuire 2000 €/mois - Primes d'intéressement & participation + Prime vacances Carte restaurant Swile Mutuelle & prévoyance (prises en charge à 100 %) PROFIL : Vous êtes fier.e d'une expérience réussie en support client, assistance technique ou informatique. Vous vous distinguez par votre sens du service et votre rigueur. Vous êtes une personne proactive et vous disposez d'un excellent relationnel.