Descriptif du poste: A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.  Au sein de l'activité Services en région Nord-Normandie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.  Ce qui vous attend?:  Au sein d'un contexte international dans le secteur de l'immobilier, vous intégrez le département des opérations de la DSI composé de 6 personnes.  Vos responsabilités?:   * Administrer les processus ITSM?: incidents, demandes de services, assets, évènements, changements, problèmes, catalogue de service  * Rédiger de la documentation technique   * Accompagner des utilisateurs dans la formalisation de leur cahier des charges pour expression de besoin ITSM  * Gestion de projets (écriture des Workflow et documentation)  * Assurer le MCO de l'outils d'ITSM (documentation, mise à jour de la qualité de la donnée)  * Proposer des évolutions des process & usages actuels  * Travailler en transverse avec l'ensemble des interlocuteurs  L'environnement technique?: Easyvista, méthologie ITIL, SQL serveur   Profil recherché: * Qualification?: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)   * Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie de minimum 2 ans  dans l'administration d'application ITSM (EasyVista ou équivalent).  * Technical skills?: Administration d'application, gestion des problèmes et résolution d'incidents, production de la documentation technique et déploiement de solution.  * Soft skills?: vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Votre réactivité et votre anticipation vous permettent d'être force de propositions de solutions basées sur les dernières technologies. Vous êtes rigoureux, pédagogue et l'aise à l'écrit comme à l'oral.