téléconseiller ère, er plateforme régionale information dalo H/F - EC180262 Employeur : Direction Régionale et Interdépartementale de l'Hébergement et du Logement d'Ile-de-France (DRIHL) Préfecture de région Ile-de-France 5 Rue Leblanc...PARIS Contexte : La DRIHL (Direction régionale et interdépartementale de l'hébergement et du logement) met en œuvre les politiques publiques visant à garantir l'accès au logement des publics les plus vulnérables. D ... dre, la plateforme régionale d'information DALO répond, par téléphone, aux demandeurs de logement reconnus prioritaires au titre du droit au logement opposable (DALO) d ... l'Île-de-France. Missions principales : Rattaché(e) à la Chargée, Chargé de mission régionale DALO, vous assurez les missions suivantes au sein de la plateforme téléphonique : . Répondre aux appels téléphoniques des demandeurs, en s'appuyant sur des modèles de réponse préétablis ; . Fournir une information claire, concise, complète et adaptée, adapté aux situations ; . Appliquer les techniques d'accueil téléphonique : formule d'accueil, sourire au téléphone, reformulation, gestion de l'écoute active, etc. ; . Assurer, le cas échéant, la remontée, remonté d'informations pertinentes vers les unités départementales ; . Rendre compte à la responsable de la plateforme de la nature des appels et des demandes exprimées ; . Être force de proposition pour améliorer les procédures et les outils de réponse. Conditions d'exercice : . Horaires de travail : du lundi au vendredi de 9h à 17h (avec 45 minutes de pause déjeuner, par roulement). . Environnement professionnel stable, avec un fort engagement de service public.