Au sein de la Direction Expérience Apprenant et des Opérations, le/la coordinateur(trice) de parcours est le point de contact unique sur le campus pour un portefeuille d'apprenants au sein d'une marque ; il/elle incarne la qualité de service, la fluidité du parcours et la proximité humaine attendues par le Groupe, sécurise les parcours et prévient les ruptures et les abandons. Assurer le guichet unique et l'animation de cohorte Prend en charge toutes les sollicitations des apprenants et les oriente vers les bons interlocuteurs en restant propriétaire du sujet jusqu'à sa résolution Tient des points d'étape réguliers avec chaque apprenant (minimum 2 entretiens individuels par an) et veille au climat de groupe, au respect du cadre et à la vie de promo Organise les moments clés du parcours : rentrée, orientation, moments conviviaux, diplomation, et favorise le sentiment d'appartenance au campus et à la marque Assurer le suivi personnalisé et la traçabilité Assure un suivi continu du dossier apprenant (présence, progression, intégration, suivi entreprise) et remonte un bilan mensuel des situations au responsable parcours Utilise l'outil de suivi pour tracer tous les éléments clés du parcours et de l'expérience apprenant Coordonner l'expérience apprenant sur le campus Assure les entretiens et oraux d'admission, est en lien direct avec les formateurs et intervenants et identifie les dysfonctionnements pédagogiques, absences et incidents Lutte et prévient les risques de ruptures de contrats et assure le mentorat des stagiaires de la formation professionnelle Collabore avec le chargé administratif et planification pour la gestion des examens, certifications et supports de cours, et assure le suivi des mobilités internationales Accompagner socialement et serviciellement l'apprenant Maîtrise et présente l'offre de services aux apprenants et détecte les besoins spécifiques (handicap, décrochage, isolement, précarité) Active les dispositifs et référents concernés et participe aux actions d'inclusion (mentorat, ateliers, projets sociaux) Formation Bac+2 à Bac+3 en management, gestion ou domaine connexe, assortie idéalement d'une expérience dans le secteur de la formation ou de l'enseignement supérieur. Sens du service, rigueur administrative, écoute active et capacité à gérer un portefeuille d'apprenants dans la durée sont des qualités essentielles pour le poste