Nous cherchons dans le cadre d'un CDI notre prochain(e) Conseiller(e) Clientèle. Vos missions ? Missions principales : Prendre en charge et répondre, par téléphone, mail et chat, aux demandes clients et magasins dans le respect des procédures de l'enseigne Informer les clients sur les offres et services de l'entreprise Mettre tout en œuvre pour répondre de façon qualitative et satisfaisante aux demandes clients, prospects et magasins Se coordonner avec les magasins quand la demande le nécessite Être force de proposition afin de contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu Missions secondaires : En émission d'appels : Obtenir des rendez-vous qualifiés pour les magasins audio du réseau dans le respect des objectifs commerciaux de l'enseigne Animer les RDV en visio pris par les clients dans le but de les conseiller dans leur choix de lunettes Votre profil : Vous êtes empathique, dynamique et rigoureux/se et aimez travailler en équipe. Vous faites preuve d'écoute active et avez le sens du service client Vous êtes doté(e) d'un sens commercial avec une dimension conseil Vous avez des capacités d'analyse reconnues Vous aimez la polyvalence Vous êtes diplômé Bac +2 minimum, vous avez déjà travaillé en relation à distance par téléphone Vous maitrisez les règles d'orthographe et de rédaction sur les médias écrits Une expérience dans le domaine de l'optique et / ou dans les solutions auditives serait fortement appréciée. Vous êtes empathique, dynamique et rigoureux/se et aimez travailler en équipe. Vous faites preuve d'écoute active et avez le sens du service client Vous êtes doté(e) d'un sens commercial avec une dimension conseil Vous avez des capacités d'analyse reconnues Vous aimez la polyvalence Vous êtes diplômé Bac +2 minimum, vous avez déjà travaillé en relation à distance par téléphone Vous maitrisez les règles d'orthographe et de rédaction sur les médias écrits Une expérience dans le domaine de l'optique et / ou dans les solutions auditives serait fortement appréciée.