Crouzet est un groupe industriel reconnu à l’international pour la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions mécatroniques innovantes. Nous transformons les idées d’ingénierie en applications concrètes pour trois marchés exigeants : Aéronautique, Industrie et Transport terrestre. Notre offre s’articule autour de trois lignes de produits : ✨ Motion Control & Sensing ✨ Human Machine Interface ✨ Electrical Control & Protection … ainsi que trois services spécialisés : Instrumentation, MRO Maintenance–Réparation–Opérations et Pièces de rechange. Portés par l’expertise de nos équipes et une forte dynamique d’innovation, nous accompagnons nos clients dans le monde entier avec des solutions techniques de haute fiabilité. ? Votre mission Rattaché(e) au Responsable Qualité SAV, vous rejoignez une équipe engagée dans l’amélioration continue de l’expérience client. Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients pour le traitement, le suivi et la clôture de leurs incidents. Vos responsabilités : ? 1. Gestion des réclamations administratives - Enregistrer les réclamations clients et réaliser les accusés de réception - Suivre les délais associés (A/R, 3D, 5D, 8D) - En cas d’imputation Crouzet : analyser les causes, définir et mettre en œuvre les actions de sécurisation, de correction et de prévention ⚙️ 2. Participation au traitement des réclamations techniques - Prendre en compte et enregistrer les réclamations techniques - Réaliser les A/R et diffuser l’information aux équipes concernées - Assurer l’interface entre les équipes ADV, SAV et Commerce - Gérer les avoirs, remplacements, retours de pièces (si applicable) - Émettre les demandes de sécurisation auprès du prestataire de transport - Gérer la remise en stock des marchandises retournées ? Votre profil - Formation souhaitée dans la logistique, les approvisionnements, la réception/expédition, ou la relation clients OU expérience significative dans ces métiers - À l’aise avec les outils CRM/ERP, et excellente maîtrise d’Excel - Niveau d’anglais courant, indispensable pour échanger avec nos clients internationaux - Organisation, esprit d’analyse, rigueur et sens du service client seront vos meilleurs atouts pour réussir dans ce poste ? Pourquoi nous rejoindre ? Chez Crouzet, la technologie et l’ingénierie sont bien plus que des métiers : ce sont de véritables passions. Nous visons l’excellence pour accompagner nos clients, innover et nous dépasser collectivement. Rejoindre Crouzet, c’est : ✔ intégrer une équipe de collaborateurs engagés et passionnés ✔ évoluer dans un environnement international, agile et stimulant ✔ participer à un projet d’entreprise ambitieux où l’humain est au cœur des réussites Envie d’une entreprise internationale, innovante et pleine d’énergie ? Rejoignez la Team Crouzet ! Manufacturing the Future – #WeAreCrouzet