Je recrute pour mon client (PME) spécialisé dans le secteur de la vente de matériel médical, un Responsable Service Après-Vente H/F Rattaché au directeur technique, votre objectif est de garantir la qualité des interventions après-vente, en pilotant les équipes terrain (techniciens) et bureau (support, planification, relation client). Dans ce cadre vos missions sont : - Manager les équipes SAV terrain et sédentaire (5 personnes), tout en veillant au respect des procédures internes de qualité et normes réglementaires. - Piloter l'activité, suivre et analyser les indications de performance. Planifier les ressources en fonction des volumes d'activités, des urgences et des imprévus. - Garantir le respect des délais d'intervention. - Identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre des mesures correctives et préventives. - Être force de proposition pour améliorer les processus SAV (flux, outils, organisation) - Traiter les réclamations clients en collaborant avec les services concernés. - Communiquer avec les services transverses : qualité, commercial, logistique et ADV - Représenter le service SAV auprès de clients stratégiques. - Participer aux audits qualité internes et externes - Être en lien avec la maison mère implantée en union européenne, (échange en Anglais) De formation supérieure Bac+2 à Bac+5 en logistique, technique ou gestion des entreprises, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans dans la gestion opérationnelle d'un service SAV. Véritable bras droit du Directeur Technique, vous participez activement à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de développement du service SAV. Vous maîtrisez les outils informatiques et démarches d'amélioration continue. La pratique de l'anglais professionnel est indispensable. Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine en plein développement, je serais heureuse d'étudier votre candidature. Poste en CDI - Statut cadre - basé à Tours Rémunération fixe 40 K€+2.5 K€ de variable Poste en CDI - Statut cadre - basé à Tours Rémunération fixe 40 K€+2.5 K€ de variable