POSTE : Responsable du Service Desk H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client un responsable du service desk qui prenne en charge les activités suivantes : - Assurer le management du service, - Contribuer à la satisfaction des utilisateurs internes et externes en leur garantissant la disponibilité du Service Desk 24/7, le respect du taux de service (SLA) et de la qualité des réponses et solutions fournies, - Travailler en collaboration avec les équipes (SI Métiers, Digital, Développement, Infrastructure) et les équipes Support des autres pays du Groupe, - Contribuer à la démarche de transformation digitale du Groupe : contribuer au développement et à l'amélioration des outils, Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : - Une mutuelle prise en charge à 50% - Un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - Nous vous accompagnons dans votre mobilité géographique ! HELPLINE travaille avec des partenaires réactifs de la région qui vous accompagne dans vos démarches de recherche et d'installation. - La possibilité de travailler chez un leader du marché - Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - Un groupe rentable et en croissance permanente - Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - Un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - Un CSE avec de nombreux avantages culturels - Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - Une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : De formation Bac 4+5, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire avec du management d'équipe de 10 à 15 personnes. La connaissance d'une ou plusieurs solutions ITSM du marché est requise (IWS, JIRA Service Desk, ZohoDesk, Zendesk), et la bonne pratique d'ITIL est requise, Vous êtes autonome, rigoureux, méthodique, vous avez une capacité à manager de grande équipe de support et à travailler sur des plages d'horaires différentes. Le sens du service, l'écoute et la capacité d'analyse sont primordiales sur ce poste. Maîtrise de l'anglais (la connaissance d'une autre langue est un plus) Des déplacements ponctuels sont à prévoir (Paris ou Lyon) et de façon très occasionnelle en Europe.