Nous sommes à la recherche d'un.e Responsable Qualité de Service IT pour intervenir directement chez l'un de nos clients. Au programme :  - Assurer la collecte, la consolidation et la restitution des indicateurs de Qualité de Service et des incidents liés aux prestations. - Mettre en place les outils de mesure nécessaires aux indicateurs demandés (ou coordonner leur mise en œuvre). - Suivre les actions correctives et préventives visant à rétablir ou améliorer les prestations en production. - Participer, si besoin, aux points Météo. - Animer, seul(e) ou en collaboration, les réunions QS régulières ou transverses. - Impliquer les acteurs Projet, Build et Run dans la démarche Qualité. - En cas d'incident majeur, piloter le suivi du processus de gestion de crise. - Mobiliser les ressources nécessaires à la résolution des incidents, problèmes ou crises, en lien avec la hiérarchie. - Maîtriser le fonctionnel de votre périmètre et garantir la cohérence globale des services. - Anticiper, alerter et rendre compte régulièrement sur l'état des prestations et leurs évolutions. → Localisation & Conditions : - Poste basé à Brest  - Télétravail partiel possible (2-3 jours/semaine) après phase d'intégration - Entretien clients en décembre pour un démarrage entre décembre et janvier → Processus de recrutement MOSICA : - Entretien téléphonique ou visioconférence pour comprendre votre parcours et les missions proposées - Entretien technique approfondi évaluant vos compétences et votre méthodologie - Recrutement sur mission ou sur profil - Expérience confirmée en gestion de la qualité de service, pilotage d'incidents ou amélioration continue. - Connaissance des environnements de production Build/Run et des méthodes de suivi d'indicateurs (KPI, SLA). - Capacités d'analyse, de coordination et d'animation transverses. - Esprit d'initiative, réactivité et sens du reporting. Chez MOSICA, vous bénéficiez de nombreux avantages : - Télétravail - Tickets restaurant - Mutuelle - Prime de participation - Prime de cooptation - Prime d'apporteur d'affaires Et parce que votre cadre de vie compte autant que vos missions, vous profitez d'un environnement où il fait bon vivre : un équilibre idéal entre vie personnelle et épanouissement professionnel.