Description du poste : Vous recherchez une opportunité d'alternance enrichissante dans le domaine de la relation client ? Notre entreprise-partenaire, leader dans son secteur, est à la recherche d'un(e) Responsable de la Relation Clientèle pour rejoindre son équipe dynamique sur Tours. Missions : - Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients. - Superviser et coordonner l'équipe chargée de la relation clientèle. - Gérer les réclamations et les demandes complexes des clients, en assurant un suivi personnalisé. - Analyser les données clients pour identifier des opportunités d'amélioration des services. - Collaborer avec les différentes équipes internes pour garantir une expérience client optimale. - Effectuer une veille concurrentielle pour adapter les pratiques de relation clientèle aux tendances du marché. Profil recherché : - Vous êtes actuellement en formation en gestion de la relation client, commerce, marketing, ou un domaine équivalent. - Vous possédez de solides compétences en communication et en gestion des équipes. - Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et les logiciels de gestion de la relation client (CRM). - Vous êtes dynamique, rigoureux(se), et doté(e) d'un excellent sens de l'organisation. - Vous avez un bon relationnel et appréciez le travail en équipe. Notre Offre : Cette alternance est proposée par Challenge Business School, l'école leader de la relation client en alternance. En rejoignant notre programme, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé tout au long de votre formation et d'une immersion professionnelle de qualité au sein de notre entreprise-partenaire. Modalités : - Lieu : Tours - Durée : Selon le rythme de votre formation - Rémunération : Selon la grille légale de l'alternance Rejoignez-nous et boostez votre carrière en relation clientèle avec Challenge Business School et notre entreprise-partenaire !