Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l'IT et l'Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs.  Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d'une entreprise où chaque talent compte ! Avanista recrute ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Service Delivery Manager au sein de nos équipes pour l'un de nos clients. Le contexte ? Nous recherchons un Delivery Manager pour piloter un CDS (Contrat De Service) en mode forfaitaire localisé en Inde et en France pour le suivi : RUN. (gestion des incidents de bout en bout et gestion de la demande) Facturation vs volumes Annexes contractuelles Automations faites par le CDS en Inde Vos missions ?  - Établir une relation de confiance avec la gouvernance et les intervenants techniques de ce CDS et assurer une communication fluide au quotidien - Suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l'efficacité et la qualité des services fournis, et s'assurer que ceux-ci répondent à nos attentes - Identifier les risques potentiels liés à la livraison des services, évaluer leur impact et mettre en place des plans d'atténuation. - Amélioration Continue : Recueillir des retours d'expérience, analyser les performances des services et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue. - Gestion des Incidents et des Problèmes** : Superviser la gestion des incidents et des problèmes pour garantir une résolution rapide et efficace, minimisant ainsi l'impact sur nos clients - Suivi Budgétaire / Facturation : Gérer le budget alloué au contrat de service, suivre les coûts et veiller à ce qu'ils restent dans les limites prévues - Reporting: Superviser et valider les rapports réguliers fournis par le CDS sur l'état de la QOS , les performances - Conformité et Gouvernance : S'assurer que toutes les livraisons et opérations respectent les normes de qualité, les directives organisationnelles et les réglementations en vigueur. - Collaboration avec les équipes CAGIP / CDS: Travailler en étroite collaboration avec les équipes CAGIP et CDS développement, assurance qualité, support technique) pour faciliter une livraison harmonieuse des services. Compétences : - Le Delivery Manager doit donc posséder des compétences en production informatiques (RUN), en communication, en leadership et une bonne compréhension des services informatiques pour réussir dans ce rôle. - En mesure de chalenger la gouvernance du CDS sur le QOS, la finance, les plans d'amélioration continues, etc... - L'Anglais est fondamentale service delivery