POSTE : Ingénieur Support H/F DESCRIPTION : ALTEN, leader européen de l'ingénierie et du conseil en technologies, recherche un Ingénieur Support N2/N3 talentueux pour rejoindre notre équipe dynamique à Lille. En tant qu'Ingénieur Support N2/N3, vous serez responsable de la gestion et de la résolution des incidents techniques complexes, ainsi que de l'assistance aux utilisateurs et aux équipes internes. Responsabilités : - Prendre en charge les incidents de niveau 2 et 3 et assurer leur résolution dans les délais impartis. - Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs. - Collaborer avec les équipes de développement et d'infrastructure pour résoudre les incidents récurrents. - Documenter les procédures de résolution et les bonnes pratiques. - Participer à l'amélioration continue des processus de support. - Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et applications. Compétences requises : - Solide connaissance des environnements Windows et Linux. - Expérience avec les outils de gestion des incidents (JIRA, ServiceNow, etc.). - Compétences en scripting (PowerShell, Bash, etc.). - Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement. - Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes. - Connaissance des réseaux et des protocoles de communication. PROFIL : - Diplômé(e) d'une Ecole d'Ingénieur ou titulaire d'un Bac +5. - Expérience professionnelle de 3 ans minimum en support technique N2/N3. - Bon niveau d'anglais (écrit et oral).