RESPONSABILITÉS : Votre rôle ? Être l'interlocuteur privilégié de nos clients et utilisateurs, comprendre leurs besoins, les accompagner et trouver les solutions adaptées. Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à : - réceptionner et qualifier les demandes - assurer le support technique de niveau 1 - diagnostiquer et résoudre les incidents - accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nos solutions - suivre les demandes jusqu'à leur résolution et coordonner les échanges avec les équipes techniques. PROFIL RECHERCHÉ : Vous avez une première expérience en support utilisateur ou support technique. Vous êtes à l'écoute, rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un véritable sens du service. Vous aimez comprendre les problématiques et trouver des solutions. Vous faites preuve d'initiative dans le respect des processus en place et êtes force de proposition pour les améliorer. Vous possédez un vernis technique en informatique. Une expérience dans des environnements informatique, réseaux IoT, systèmes embarqués ou encore dans le secteur de la santé seront un plus. Envie de mettre vos compétences techniques au service de solutions qui ont du sens ?