Vous mènerez en toute autonomie des entretiens à distance mobilisant des compétences sur le champ de la prévention tertiaire pour les bénéficiaires de nos clients. Vos principales missions : - Répondre aux appels entrants sur la ligne psychologique dédiée. - Écouter activement et évaluer la nature de la demande. - Garantir la confidentialité et le respect des règles déontologiques. - Orienter vers les professionnels compétents (psychologues, assistantes sociales, services RH). - Renseigner et mettre à jour les dossiers dans le respect du RGPD. - Participer à la remontée des indicateurs (volume d'appels, typologie des demandes) pour le suivi QVCT. De formation formation Bac +5 en psychologie clinique, un sens aigu de la communication et une posture bienveillante. Une expérience dans la gestion de situations sensibles ou d'urgence sera particulièrement appréciée. Compétences requises : - Écoute active et empathie. - Gestion du stress et des émotions. - Connaissance des problématiques liées au handicap ; des compétences en gestion des situations à risques (suicide, psycho-traumatisme, victimologie) seraient un atout. - Capacité à travailler en confidentialité et en autonomie. Conditions et environnement : - Horaires fixes en journée. - Formation initiale sur les protocoles d'écoute et d'orientation. - Supervision régulière par un psychologue référent. En rejoignant le Groupe JLO, vous pourrez bénéficier : - Indemnité km Vélo (plafond de 400€/an) - Tickets restaurants (9€) avec prise en charge à 60% par l'employeur - Frais de santé / Prévoyance (mutuelle) - CSE (carte cadeaux, carte vacances ...) - Dispositif de crèche d'entreprise - Accès à une plateforme de e-santé - Télétravail possible après une période de prise de poste.