Dans le cadre d'un remplacement et sous la responsabilité de la Responsable Relation client et Marketing produits et en lien étroit avec les équipes internes, vous aurez en charge les missions suivantes : Administrer la gestion des commandes clients, gérer la relation clients et assurer les fonctions supports du service clients Gérer les appels et les courriers entrants, l'archivage des documents Renseigner et mettre à jour la base de données des clients de l'association Assurer la prise de commandes des produits (au téléphone, par courrier, par internet) Renseigner et conseiller les clients sur les produits, leur disponibilité, les modalités de commande Elaborer des devis et des offres Enregistrer et traiter les règlements, transmettre les états à la comptabilité Transmettre les commandes au service logistique Gérer le suivi des commandes clients (suivi colis, litiges transporteurs, réclamations, retours.) Rédiger et envoyer les courriers réponses aux demandes des clients (courrier, email.) Assurer les fonctions support du service client : Gérer le suivi des commandes clients (suivi colis, litiges transporteurs, réclamations, retours.)Rédiger et envoyer les courriers réponses aux demandes des clients (courrier, email.)Participer à l'amélioration continue de la qualité du service client (suivre les indicateurs et tableaux de bords, faire évoluer les procédures de travail.)Procéder à l'archivage des documents Participer à l'élaboration des outils de vente (catalogue, boutique en ligne) : Participer à l'enrichissement de fiches produits de la boutique en ligne (veille sur la boutique en ligne, remarques clients.) Missions spécifiques sur la gestion des SAV clients et transporteurs en lien fonctionnel avec le responsable Logistique : Prendre en charge les réclamations clients, analyse les problèmes rencontrés et propose des solutions adaptéesCoordonner les retours de produits défectueux ou non conformes, et assure le suivi des réparations ou échangesMaintenir un contact régulier avec les clients pour les informer de l'avancement de leur dossier SAVParticiper à l'analyse des retours clients pour identifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctivesTravailler en étroite collaboration avec les transporteurs pour garantir un traitement des litiges adaptés aux réclamations clients. Missions complémentaires et / ou transversales : Participer au chainage relationnel des sympathisants de la LPOParticiper à l'organisation et à la tenue de stands et salons de manière ponctuelleParticiper au comptage, aux saisies et aux contrôles d'inventaires Formation Bac +2 métiers de l'assistanat commercial ou expérience dans une fonction similaire (2 ans minimum) Maîtrise des techniques d'administration des ventes et d'accueil téléphonique Maîtrise des logiciels de gestion commerciale et de gestion de base de données clients Très bonnes capacités relationnelles, écoute, empathie Rigueur, autonomie, sens de l'organisation, réactivité, disponibilité Respect des procédures et des délais Sensibilité à l'environnement et à la biodiversité A compétences égales, la LPO France portera une attention particulière à toutes les candidatures de personnes en situation de handicap en favorisant l'intégration dès le recrutement. Des référents handicap sont identifiés et participent à leur accompagnement dès leur arrivée, notamment pour veiller à l'adaptation des postes de travail si cela est nécessaire Conditions : Contrat à durée déterminée à temps plein dans le cadre d'un remplacementDurée hebdomadaire du travail : 35 heures Rémunération brute totale mensuelle : 2 253,09€ (Groupe C, indice 305 de la Convention Collective Nationale ÉCLAT, 20 points de prime différentielle)Accord télétravailTitres restaurants pris en charge à 60%Mutuelle employeur pris en charge à 50%Abonnement transports en commun pris en charge à 50% Avantages CSE Poste à pourvoir au dès que possible Merci d'adresser votre candidature avant le 15.09.2026.