Nous renforçons nos équipes lyonnaises. Vous serez en lien direct avec nos managers Mathieu et Sabine. Allez, nous vous en disons plus ! En tant que Technicien Support Anglais H/F, voici les missions que nous souhaitons vous confier: Prise d?appels téléphoniques et saisie des tickets Prise en charge des tickets saisis directement par les utilisateurs sur l?outil de ticketing (GLPI) Diagnostic et qualification de l?incident rencontré par l?utilisateur Traitements et résolution des tickets de niveau 1 avec prise en main à distance si nécessaire Mails automatiquement envoyés aux demandeurs avec la référence de leur ticket et son suivi Escalade auprès de l?assistance de proximité puis, pour certains tickets de niveau 2 et ceux nécessitant une expertise Suivi et vérification de la bonne clôture du ticket Reporting