Descriptif du poste: Missions:   En charge de l'animation d'une quinzaine de personnes, vos missions sont:   Piloter la performance client & marque   * Garant de l'animation commerciale et de la marque, de l'animation clients (CRM) et de leurs performances * Assure la performance du plan commercial en définissant les justes opportunités de prises de parole, les thèmes et les unités de besoin produits/prix/promos, * Définir les KPI clés (CA par segment client, LTV,NPS, CSAT, CLV, fidélisation, part de voix, notoriété, engagement).   2. Conduire les études et analyses consommateurs   * Superviser les études de satisfaction, d'image et de perception de marque. * Exploiter les données CRM, fidélité, panels et baromètres clients. * Identifier les attentes et comportements des clients particuliers et professionnels (DIY, artisans, B2B).   3. Renforcer la relation et la fidélisation clients   * Définir et piloter la stratégie de fidélisation (programme de fidélité, CRM, avantages exclusifs). * Développer des dispositifs d'animation clients (segmentation, ciblage, campagnes personnalisées). * Mesurer et optimiser le ROI des actions de fidélisation et de réactivation. * Définit la stratégie d'animation clients par segment client et développe fréquence/valeur clients * A la responsabilité de la fidélisation clients (programme de fidélité) et de sa performance   Profil recherché: Profil:   * Expérience confirmée en marketing client  performance ou études dans le secteur retail/GSB/distribution spécialisée. * Expérience confirmée en pilotage de la satisfaction et fidélisation client. * Une connaissance des marques propres, des logiques CRM et de l'omnicanal est un plus. * Maîtrise des études marketing, KPIs clients et outils CRM/BI.