Descriptif du poste:\n\n* En tant qu'Ingénieur Exploitation Client, vous garantissez le bon fonctionnement des solutions opérationnelles de sécurité périmétrique déployées chez nos clients. Vous êtes leur interlocuteur technique privilégié et contribuez directement à la satisfaction globale du compte.\n* Vous prenez en charge le traitement des tickets de niveau 2 (incidents, changements, problèmes, releases, demandes d'information) et assurez la coordination du niveau 3 avec les partenaires internes et externes. Vous pouvez être amené à organiser et piloter des réunions de crise, ainsi qu'à produire les rapports et comptes rendus associés.\n* Vous apportez des conseils techniques et organisationnels sur les solutions de sécurité et de cyberdéfense. À ce titre, vous pouvez organiser et animer des comités d'exploitation ou des réunions de suivi de projet.\n* Vous accompagnez également l'équipe commerciale lors de nouvelles propositions et participez à l'intégration ou à l'évolution des solutions, en collaboration avec les équipes projets ou en autonomie. Vous veillez au respect des délais et à la qualité des livrables.\n* \nVous garantissez la qualité du service rendu et le respect du contrat :\n* \nAssurer le respect des engagements et procédures définis dans le contrat de service, en coordination avec les autres acteurs du compte.\n* \nGarantir le bon fonctionnement des prestations et le traitement des demandes clients conformément aux conditions contractuelles.\n* \nProposer et organiser des prestations complémentaires.\n* \nCoordonner et participer aux comités périodiques d'exploitation.\n* \nRédiger les comptes rendus et piloter les actions d'amélioration.\n* \nVous intégrez les évolutions du client dans l'organisation opérationnelle, notamment au niveau 1 :\n* \nOrganiser la montée en compétence du niveau 1 sur l'environnement client.\n* \nInitier la mise en place des procédures associées.\n\nProfil recherché:\n\nIngénieur en informatique (ou équivalent), disposant de connaissances solides et idéalement d'une certification en sécurité, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire dans l'IT, notamment sur des comptes à forte volumétrie en infrastructure et solutions Cloud.\nVous maîtrisez parfaitement les principaux domaines de la sécurité : authentification, firewall, IPS/IDS, antivirus, SIEM.\nVous possédez également une très bonne expertise des constructeurs et éditeurs majeurs du secteur :\n* Firewall : Fortinet, Palo Alto, Stormshield\n* SSE : Prisma Access, Cato Networks, NetSkope\n* Proxys : Squid, Zscaler\n* Réseau : Cisco\nVous disposez d'excellentes compétences en communication orale et écrite, ainsi que d'une forte capacité d'analyse et de synthèse.\nDynamique, doté d'un excellent relationnel, passionné par l'IT et orienté service client, vous savez évoluer dans des environnements exigeants.\nForce de proposition, diplomate et persuasif, vous êtes reconnu comme un acteur clé au sein d'une équipe d'experts.