Descriptif du poste:\n\nSalaire: 39000\nContexte\nDans le cadre du renforcement de son équipe Digital Workplace, notre client recherche un(e) Coordinateur(trice) Support IT.\nL'équipe assure l'accompagnement et le support des utilisateurs sur l'ensemble des outils et équipements numériques de l'entreprise. Elle intervient dans un environnement multisite comprenant plusieurs centaines d'utilisateurs et plusieurs milliers d'équipements (postes de travail, smartphones, tablettes).\nDes déplacements réguliers sont à prévoir sur différents sites en France.\nMissions\nCoordination opérationnelle du support (60%)\nVous êtes garant(e) du bon fonctionnement de l'activité support et de la qualité de service délivrée aux utilisateurs.\nÀ ce titre, vos principales responsabilités seront :\n* \nOrganiser et prioriser les activités de l'équipe support.\n* \nRépartir les demandes selon les compétences, disponibilités et niveaux de priorité.\n* \nSuperviser le backlog des incidents et demandes.\n* \nAssurer le suivi des situations critiques et des escalades.\n* \nCoordonner les interventions et déplacements sur les différents sites.\n* \nAnimer les points de suivi opérationnels.\n* \nVeiller au respect des processus et procédures de support.\n* \nFaciliter la coordination entre les équipes support, les référents locaux et les équipes expertes.\nRéférent technique Digital Workplace (40%)\nVous intervenez comme point d'appui technique sur les sujets les plus complexes.\nVos missions incluent :\n* \nLa prise en charge des incidents complexes et escaladés.\n* \nL'accompagnement des techniciens dans l'analyse et la résolution de problèmes.\n* \nLa réalisation d'analyses de causes racines (RCA).\n* \nLa mise en place d'actions correctives et préventives.\n* \nL'amélioration des standards techniques.\n* \nLa participation aux évolutions des services et outils Digital Workplace.\n* \nLa veille technologique sur votre périmètre.\n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché\nFormation\n* \nBac +3 à Bac +5 en informatique ou équivalent.\nExpérience\n* \nExpérience confirmée en environnement Digital Workplace / End User Services et dans la coordination d'activités de support IT et dans un contexte multisite\n* \nSolides compétences techniques sur les environnements utilisateurs.lus.\nCompétences techniques\nIndispensables\n* \nCoordination de support informatique.\n* \nGestion d'incidents complexes.\n* \nServiceNow.\n* \nEnvironnement Digital Workplace.\nAppréciées\n* \nIntune, SCCM/MECM.\n* \nCybersécurité (VPN, MFA).\n* \nReporting et indicateurs de performance.\n* \nITIL.\n* \nGestion de projet.\n* \nMéthodes Agile.\nQualités recherchées\n* \nLeadership opérationnel.\n* \nSens du service et de la satisfaction utilisateur.\n* \nExcellent relationnel.\n* \nOrganisation et gestion des priorités.\n* \nEsprit d'équipe.\n* \nCapacité d'analyse et de diagnostic.\n* \nAutonomie et prise d'initiative.\n* \nPédagogie et communication.\nInformations complémentaires\n* \nPoste basé en Île-de-France.\n* \nPermis B requis.\n* \nPas de management hiérarchique direct.\nCette opportunité conviendra à un profil souhaitant combiner coordination opérationnelle, expertise technique et proximité métiers, au sein d'un environnement IT multisite exigeant et en constante évolution.