Descriptif du poste:\n\nRattaché(e) à la Responsable ADV France et Export, vous assurez le suivi à distance des clients/filiales, ainsi que de leurs commandes, en collaboration avec les responsables de zone commerciale et d'autres parties prenantes.\nVotre rôle clé sera d'assurer le suivi des clients et de leurs commandes à distance. Les missions couvriront à parts égales les activités France et export.\nVos missions principales seront les suivantes :\n* Gérer les commandes de A à Z par téléphone, fax, courrier, messagerie ou EDI.\n* Gérer la tarification et la facturation des clients.\n* Gérer les relations clients par téléphone, mail selon les instructions et procédures en vigueur.\n* Gérer les réclamations clients.\n* Gérer avec la production les délais de livraison et en assurer le suivi.\n* Gérer les étiquettes personnalisées des clients export (validation, création, diffusion) et les codes articles personnalisés.\n* Gérer les demandes spécifiques des clients (Matières Premières/Articles de Conditionnement, transmission des fiche de données de sécurité (FDS), Quantité Économique de lancement (QEL), cotation transport, documents douanes, transitaires).\n* Editer des statistiques commerciales.\n* Assurer la constitution, la mise à jour, le classement, la sauvegarde et l'archivage de tous les documents commerciaux.\n* Actualiser le système de gestion commerciale (CRM).\n* Participer aux réunions commerciales si besoins.\n* Assurer le suivi du transport export.\n* Assurer le suivi des relances clients.\n\nProfil recherché:\n\nCe que nous recherchons :\nFormation et expérience :\n* Niveau Bac +2 minimum souhaité - type BTS Commerce International, Gestion de la PME/PMI, ou équivalent)\n* Expérience export de 5 ans minimum sur un poste similaire (ADV export, assistant export, service client international.).\n* La connaissance du milieu industriel est un plus.\n \nCompétences linguistiques :\n* Maîtrise de l'anglais professionnel obligatoire (écrit et oral).\n* Maîtrise de l'espagnol professionnel - optionnelle.\n \nCompétences techniques :\n* À l'aise avec l'utilisation d'un ERP\n* Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel (niveau basique : extractions, tableaux).\n* Connaissance d'un CRM (Zoho, Salesforce.) appréciée.\n* Bonne connaissance des Incoterms, notamment FCA et EXW.\n \nSavoir-être :\n* Sens de l'organisation, rigueur et adaptabilité.\n* Capacité à travailler en équipe dans un environnement open space (équipe d'environ 5 personnes), avec une bonne capacité de concentration.\n* Bon relationnel et esprit collaboratif.