Descriptif du poste:\n\nDans le cadre du renforcement d'une équipe Support Applicatif intervenant dans un environnement international, nous recherchons un profil capable de prendre en charge les demandes utilisateurs et clients, d'analyser les incidents et d'intervenir sur des problématiques applicatives, données et interfaces.\nVos missions\nVous assurez le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs en France et en Europe ainsi que des clients partenaires.\nÀ ce titre, vous intervenez notamment sur :\n* La prise en charge, le suivi et la résolution des tickets utilisateurs ;\n* La qualification des incidents et leur analyse technique ou fonctionnelle ;\n* Le suivi des demandes : relances, alertes, communication et gestion des mails Support ;\n* L'escalade et la coordination avec les équipes spécialisées : Infrastructure, Réseau, Exploitation, DBA ou Développement ;\n* La gestion des droits utilisateurs ;\n* La réalisation de traitements et modifications de données, notamment en masse ;\n* Le paramétrage applicatif ;\n* L'analyse des problématiques liées aux interfaces et aux échanges de données ;\n* La réponse aux questions techniques et fonctionnelles des utilisateurs et clients ;\n* La recherche et la proposition de solutions permettant de résoudre les anomalies ;\n* L'identification de solutions pérennes pour les incidents ou demandes récurrentes.\nCommunication et documentation\nEn contact régulier avec les utilisateurs et les clients, vous assurez :\n* Le recueil et la clarification des besoins ;\n* Les échanges nécessaires à la résolution des incidents : questionnement, relances, explications et accompagnement ;\n* La communication lors d'incidents majeurs ou d'interruptions de service ;\n* La transmission des informations aux différentes équipes concernées ;\n* La documentation des solutions mises en œuvre ;\n* L'enrichissement de la base de connaissances ;\n* La formalisation, lorsque nécessaire, des demandes d'évolution ou de changement à destination des équipes de développement.\nCompétences techniques recherchées\nUne expérience ou de bonnes connaissances sur plusieurs des environnements suivants sont souhaitées :\n* Oracle / PL/SQL ;\n* XML et/ou EDI ;\n* Interfaces et intégration applicative ;\n* Middleware d'intégration et mapping d'interfaces, idéalement sur une solution de type ECS ou équivalent ;\n* Environnements Unix ;\n* Technologies et applications Web ;\n* Outils bureautiques Microsoft 365 / Office 365.\n\nProfil recherché:\n\nVous disposez d'une première expérience en support applicatif, exploitation applicative ou intégration.\nAu-delà des compétences techniques, nous recherchons un candidat :\n* Autonome et capable de prendre en charge ses sujets ;\n* Proactif et orienté résolution de problèmes ;\n* Curieux, avec une réelle volonté d'apprendre ;\n* À l'aise dans le travail en équipe et dans des environnements impliquant plusieurs interlocuteurs ;\n* Capable de communiquer avec des interlocuteurs techniques comme fonctionnels ;\n* Rigoureux dans le suivi des incidents et la documentation ;\n* À l'aise dans un environnement international.\nUn bon niveau d'anglais professionnel est nécessaire pour échanger avec les équipes et les utilisateurs européens.