Descriptif du poste:\nSalaire: 38 000 - 43 000€/an \nQui sommes-nous ?\nLoom est une société de conseil bordelaise en pleine croissance, reconnue pour son expertise en pilotage de projets IT et pour la qualité de sa relation avec ses clients comme avec ses consultants.\nPortée par une équipe de Loomers passionnés, l'entreprise place l'humain, la proximité et l'exigence au centre de son fonctionnement.\nChez Loom, tu trouveras : \n* \nDes missions stimulantes 100 % Bordeaux, \n* \nUn accompagnement RH et opérationnel constant, \n* \nUn environnement bienveillant, agile et dynamique, \n* \nUne vraie participation à la vie interne : meet-ups, afterworks, ateliers, salons... \nTu bénéficies des avantages suivants : \n* \nTitres Restaurants \n* \nMutuelle Entreprise \n* \nRemboursement frais de transports (50%) \n* \nRTT \nRejoindre Loom, c'est intégrer une équipe soudée et ambitieuse, où esprit collectif, autonomie et compétences font la différence.\nContexte :\nAu sein de la DSI d'un acteur majeur du retail, vous intervenez au cœur des enjeux de résilience et de performance d'un SI critique et fortement transverse.\nVous accompagnez les équipes Incident & Change dans le pilotage des situations sensibles, la sécurisation des évolutions et la maîtrise des risques en production.\nUne mission à forte valeur ajoutée, au croisement des enjeux opérationnels, technologiques et métiers.\nLes missions principales : \n* \nPiloter les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques lors des situations de crise. \n* \nGouverner les changements en production : analyser les impacts et les risques, instruire les demandes et animer les instances de Change (CAB). \n* \nCoordonner les parties prenantes techniques, métiers, management et partenaires externes. \n* \nConduire les REX et l'amélioration continue : analyser les incidents, identifier les causes racines et définir les actions correctives et préventives. \n* \nPiloter les plans de stabilisation et les indicateurs de performance. \n\nProfil recherché:\n\n* Formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou domaine équivalent\n* Expérience en environnement retail\n* Maîtrise des pratiques ITIL et des outils ITSM (ServiceNow, Jira)\n* Bonne compréhension des outils de supervision et des environnements techniques\n* Excellentes capacités d'analyse, de coordination et de communication