POSTE : Chargé de Projet Client - Customer Support H/F DESCRIPTION : Nous recrutons un·e Chargé de projet client - Customer Support (F/H) Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant ? Rejoignez notre équipe en participant activement à la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle au sein de notre entreprise spécialisée dans la maintenance et la peinture aéronautique. Votre rôle chez nous En tant que Chargé de projet client - Customer Support, vous serez le point de contact privilégié entre nos clients et nos équipes internes. Votre rôle sera crucial afin d'assurer de la livraison du projet de maintenance et/ou de peinture aéronautique dans le respect des modalités commerciales et contractuelles, qualité et délais. Vous serez responsable de la gestion des projets clients, de la prise en charge des demandes spécifiques jusqu'à leur résolution complète. Vous devrez coordonner les différentes équipes internes pour garantir une réponse rapide et efficace aux besoins des clients. Vos missions principales Auprès des clients : - Assurer l'accueil des avions, représentants client et membres d'équipage - Assurer le lancement des travaux conformément aux contrats et demandes client et responsable navigabilité avion (CAMO) - Identifier les besoins client et proposer des solutions adaptés à leurs besoins - Présenter les livrables du contrat de maintenance (T.A.T, taux horaires, pièces) - Présenter et proposer des nouveaux devis (travaux additionnels de maintenance) - Présenter et générer les comptes-rendus d'avancée de travaux - Assurer la signature d'un certificat remise en service. Auprès des équipes internes : - Assurer les réunions de lancement du projet de maintenance aéronautique en présence des départements : Bureau Technique, Supply Chain, Production, Chefs avion et Equipe peinture (Airplane Painter) - Coordonner les points réguliers avec la Production, les Achats, le Bureau Technique - Assurer la liaison avec l'équipe ordonnancement - Suivre les approvisionnent des pièces avec la Supply Chain - Assurer la validation des devis et des facturations. PROFIL : Formation et expérience Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +5 en gestion de projet, maintenance aéronautique ou dans un domaine connexe. Une expérience d'au moins 3 ans dans l'aéronautique et sur un poste similaire est requise. Une expérience en compagnie aérienne ou MRO est appréciée. Compétences techniques - Maîtrise de l'anglais courant et la maîtrise d'une autre langue est un plus - Connaissance approfondie des processus de maintenance aéronautique - Capacité à lire et interpréter des plans techniques - Capacité à négocier Compétences relationnelles - Excellentes compétences en communication écrite et orale - Capacité à travailler en équipe et à coordonner des projets transversaux - Sens du service client et orientation résultats - Capacité à gérer des situations de crise et à trouver des solutions rapides et efficaces Qualités personnelles - Rigueur et organisation - Proactivité et autonomie - Sens de l'écoute et de l'empathie - Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais Informations complémentaires - Contrat : CDI - Horaires : en journée, forfait jour - Localisation : Cugnaux, au sein de l'aéroport de Francazal - Rémunération : entre 35 000 € et 45 000€ brut annuel, selon profil et expérience - Avantages : Mutuelle prise en charge à 100 % pour l'ensemble de la famille Et si nous parlions de votre recrutement ? Le processus de recrutement se déroulera en 3 étapes : 1. Un premier entretien téléphonique avec Lucie, de l'équipe recrutement. 2. Un 2ème entretien, sur site, avec Damien, responsable de l'équipe et Lucie. 3. Un dernier entretien avec Jessica, VP Sales et Alain notre Directeur Général. Pourquoi nous rejoindre ? - Un environnement de travail stimulant et une équipe passionnée. - Des opportunités de développement et de formation continue dans le domaine de l'aéronautique. - Une entreprise en pleine croissance offrant une stabilité et des perspectives d'évolution. Fly to success Entreprise handi-accueillante : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.