- d'accompagner les projets dans le suivi de leur processus déclaratif (ServiceNow) - d'avoir la capacité de piloter/participer à des cellules de crises opérationnelles - établir des dossiers de synthèse et support de présentation en lien avec les sujets traités - développer la maîtrise des processus auprès des collègues d'autres services par l'acculturation Ci-dessous des exemples de travaux demandés : * Accompagnement dans la formalisation des expressions de besoins sur les changements * Centralisation des demandes et remontée aux équipes responsables de la mise en ?uvre * Suivi de la bonne mise en ?uvre et communication auprès des équipes * Les travaux et livrables attendus : * Accompagner la mise en place de KPI * Suivi des mesures * Analyse et proposition d'amélioration * Mise en place du dispositif de pilotage * Suivi des réunions * Accompagnement des périmètres techniques * Amélioration du reporting/mesures d'activité * Suivi des plans d'action de stabilisation * Etablissement de dossier d'aide à la décision / support de présentation