POSTE : Consultant Technique - Assistance Clients Machines-Outils H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Consultant Technique (H/F) spécialisé dans l'assistance téléphonique clients sur des tours monobroches et multibroches. Depuis les bureaux de l'entreprise, vous accompagnez les clients dans le diagnostic des pannes et la remise en production de leurs machines, en lien avec les techniciens terrain. Vos missions : - Réceptionner les demandes clients et réaliser un premier diagnostic technique à distance. - Assurer, lorsque cela est possible, le dépannage des machines par téléphone. - Analyser les problématiques mécaniques, électriques ou applicatives. - Proposer les solutions techniques adaptées en matériel et main-d'oeuvre. - Identifier et établir les listes de pièces nécessaires aux dépannages ou améliorations. - Réaliser les devis d'intervention : pièces et main-d'oeuvre. - Préparer les interventions avec les techniciens et effectuer les briefings/débriefings. - Apporter un support technique aux techniciens lors de leurs interventions chez les clients. - Suivre les délais d'intervention et assurer le bon suivi des dossiers. - Faire remonter les informations techniques utiles à l'amélioration des produits et de la qualité. - Rémunération selon expérience. - 13 mois. - Heures supplémentaires rémunérées ou récupérées. - Titres restaurant. - Couverture santé et prévoyance. PROFIL : - Vous disposez idéalement d'une expérience en mécanique, électromécanique ou informatique industrielle. - Une expérience dans le domaine de la machine-outil est particulièrement appréciée. - Vous êtes capable de comprendre et d'analyser des plans techniques, dessins d'ensemble et schémas électriques. - Vous êtes à l'aise avec l'analyse et la résolution de problèmes techniques. - Bonne maîtrise du Pack Office. - La connaissance de SAP et WorkManager serait un plus. - Vous possédez un excellent relationnel et un véritable sens du service client. - Vous êtes organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément.