POSTE : Conseiller - Conseillère Technique Clientèle Chauffage H/F DESCRIPTION : Ce que nous réalisons ensemble Au sein du Service Clients, votre rôle sera d'apporter un support technique téléphonique aux clients des marques Saunier Duval et Vaillant sur l'ensemble des produits de nos marques : chaudières, pompes à chaleur (PAC)Vos principales missions seront de : * Assurer un conseil aux clients sur le dépannage, l'installation et sa conformité, les garanties de nos produits par téléphone, mail ou courrier, tout en veillant à bien renseigner le CRM, * Traiter les réclamations clients en y répondant de manière précise ou transmettre la réclamation à un autre service en interne * Assurer l'envoi de notices et de documents techniques aux clients * Promouvoir l'image de la marque des services et produits en accompagnant le client sur le choix de l'installation ou du remplacement adéquat. * Participer à l'amélioration continue de l'organisation du service. PROFIL : Ce qui fait que nous réussissons ensemble * Formation : BTS FEE et/ ou Bac Pro en génie climatique * Savoir-Faire : Vous avez de l'expérience dans le domaine de génie climatique et vous souhaitez monter en compétences sur les produits (chaudières, pompes à chaleur) * Personnalité : Vous êtes autonome, curieux (-euse) et êtes animé(e) par la recherche de satisfaction des clients * Vous êtes à l'aise au téléphone (appels entrants) * Outils : Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique