POSTE : Pilote de Production - Incident Manager H/F DESCRIPTION : Proelan recherche pour un de ses clients un(e) Pilote de Production N2 / Incident Manager Senior. Tu intégreras une équipe support en charge de la gestion des incidents, du suivi fonctionnel de la production et du pilotage d'opérations récurrentes garantissant la disponibilité et la qualité de service des applications. En collaboration étroite avec le responsable d'équipe et un pilote de production déjà en place, tes missions principales seront : Gestion des incidents et coordination N2 : - Assurer avec les collaborateurs de l'équipe la coordination et la gestion des incidents - Participer aux cellules de crise lors d'incidents majeurs - Favoriser le partage de connaissances et la diffusion des bonnes pratiques au sein de l'équipe - Animer les échanges sur l'activité N2 entre les équipes Pilotage de la production - Assurer avec l'équipe le suivi quotidien des traitements de production - Organiser, coordonner et suivre les opérations récurrentes de production - Piloter les campagnes annuelles ou périodiques à fort enjeu métier - Garantir le respect des plannings et des engagements de service Suivi opérationnel - Assurer la communication vers les parties prenantes internes - Mettre à jour les procédures, modes opératoires et tableaux de bord - Suivre les indicateurs de qualité de service et de performance - Contribuer à l'amélioration continue des processus du N2 12 RTT, mutuelle (100%), tickets restaurant, prime transport, prime de cooptation, prime d'intéressement, CSE PROFIL : Formation supérieure en informatique ou expérience équivalente, avec une expérience confirmée de minimum 5 ans en production informatique, support N2, exploitation ou gestion des incidents. Une expérience de pilotage d'opérations à fort enjeu est appréciée, et une certification ITIL serait un plus. Maîtrise du support applicatif et/ou technique de niveau 2, et connaissance des processus ITIL (incidents, problèmes, changements) Expérience en pilotage d'incidents majeurs et maîtrise des outils de ticketing et de supervision Forte capacité d'organisation, de priorisation et de rigueur dans le suivi des engagements Excellent sens du service et de la communication, à l'aise avec des interlocuteurs techniques comme métiers Capacité à fédérer et coordonner une équipe sans lien hiérarchique, esprit d'équipe et sang-froid face aux situations critiques De réelles qualités de leader : tu sais faire progresser les collaborateurs et instaurer une dynamique collective positive