POSTE : Chef Equipe Centre de Téléopération - la Défense H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez et animez une équipe de téléopérateurs afin de garantir une qualité de service optimale et une expérience client de haut niveau. Véritable manager de proximité, vous accompagnez vos collaborateurs dans l'atteinte des objectifs de performance, de satisfaction client et de qualité. Vos principales missions - Encadrer, animer et développer les compétences d'une équipe de téléopérateurs. - Assurer le suivi et l'analyse des flux d'appels entrants et sortants. - Garantir la qualité de la relation client et le traitement des demandes, réclamations et incidents. - Veiller à la résolution des problématiques techniques en coordination avec les équipes d'exploitation. - Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance et de qualité. - Participer à l'amélioration continue des outils, processus et procédures de gestion de la relation client. - Planifier et gérer les ressources de l'équipe en fonction de l'activité. - Participer aux recrutements et à l'intégration des nouveaux collaborateurs. - Collaborer avec les différents services de l'entreprise pour assurer un traitement efficace des demandes clients. - Veiller au respect des règles de qualité, de sécurité et d'environnement. - 13ème mois - Tickets Restaurants - CSE - Participation à la mutuelle - 1% logement PROFIL : Profil recherché - Formation SSIAP 3 ou SSIAP 2. - Expérience significative dans la gestion d'équipes de sécurité, idéalement au sein d'un PC de télésurveillance, de téléopération ou de supervision intégrant des activités d'exploitation et de sécurité incendie. - Expérience réussie en management d'équipe avec une approche basée sur la pédagogie, l'accompagnement et le développement des compétences. - Excellentes qualités relationnelles et fort sens du service client. - Capacité à prendre des initiatives, à gérer les priorités et à prendre des décisions dans un environnement exigeant. - Sens de l'organisation, rigueur et orientation résultats. - Maîtrise des outils de pilotage d'activité et des indicateurs de performance. - Aptitude à travailler en transversalité avec différents interlocuteurs internes et externes. - Disponibilité pour assurer des astreintes, selon les besoins de l'activité. Pourquoi nous rejoindre ? Vous intégrerez une entreprise engagée dans une démarche d'amélioration continue, où la qualité de service, l'esprit d'équipe et la satisfaction client sont au coeur des priorités.