POSTE : Gestionnaire SAV H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable du Service Après-Vente, vous intégrez une équipe organisée selon des procédures établies, garantes de la qualité et de la traçabilité du traitement des dossiers clients. Vos missions Gestion des réclamations Réceptionner et enregistrer les réclamations clients selon la procédure en vigueur Analyser la nature du litige (produit, livraison, facturation) et l'orienter vers le bon circuit de traitement Instruire les dossiers dans le respect des délais contractuels et des conditions générales de vente Traitement administratif Constituer et tenir à jour les dossiers SAV (pièces justificatives, échanges, décisions) Émettre les avoirs, échanges ou remboursements conformément aux barèmes et procédures internes Assurer la traçabilité de chaque dossier dans l'outil de gestion en vigueur Coordination interne Assurer la liaison avec les services qualité, logistique et comptabilité pour l'instruction des dossiers Rendre compte au Responsable SAV des dossiers sensibles ou dérogatoires Participer aux réunions de service et au reporting d'activité Application des procédures Veiller au strict respect des procédures qualité et des délais de traitement fixés Contribuer à la mise à jour de la documentation interne (procédures, barèmes, courriers types) Signaler toute anomalie récurrente à la hiérarchie Pré-requis - Bac +2 minimum en gestion administrative, commerce ou équivalent - Expérience préalable de 2 ans minimum en gestion administrative ou service client exigée - Maîtrise du Pack Office et d'un outil de gestion des dossiers clients - Bonne maîtrise de l'orthographe et de la correspondance écrite formelle Profil recherché - Rigueur et respect scrupuleux des procédures internes - Sens de l'organisation et capacité à gérer un volume de dossiers dans des délais contraints - Aisance rédactionnelle, notamment pour la correspondance formelle avec les clients Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 25000 € - 29000 € par an PROFIL :