POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Les missions : - Questionner les clients sur leur marché (prévisionnel d'achat), leurs besoins, et le positionnement de la concurrence. Répondre au mieux aux demandes de la clientèle. Proposer les différentes promotions ou opérations en cours. - Etablir une offre commerciale dans le respect de la politique commerciale. Proposer au mieux la ventes de longueurs prêtes/courtes. Proposer des délais de livraison compatibles avec les contraintes de disponibilité et de transport. - Faire un suivi rigoureux des offres par des relances téléphoniques régulières. Mettre à jour les statuts d'offres dans les outils à disposition. Transformer le maximum d'offres en commandes avec la meilleure rentabilité. - Enregistrer une commande dans le système informatique en respectant les conditions de vente et les exigences du client. - Suivre les commandes en cours afin de s'assurer de leur bon déroulement. Informer les clients de tout changement de délai, et/ou de problématiques éventuelles liées à la commande. - Apporter une réponse rapide à un problème en cours, à venir ou passé. Traiter les litiges et réclamations (Claims). Suivre la gestion de touret. - Suivre les tableaux financiers. Relancer les clients. Trouver des solutions en collaboration avec le commercial et la Finance. - Se connecter de manière optimale aux outils (Contact Center et CRM). Mettre en place les permanences téléphoniques. Maintenir à jour les bases de données contacts clients. Alerter en cas de dysfonctionnement ou problème de paramétrage. - Maintenir à jour la base de classement que ce soit l'archivage papier ou électronique des réseaux. - Assurer une satisfaction clients optimum PROFIL : - Vous possédez une formation supérieure Bac +2/Bac +3 dans les métiers du Commerce et/ou une première expérience réussie d'au moins 2 ans en Administration des Ventes. - Votre goût du travail en équipe, votre sens du service et votre rigueur vous permettent de fournir un travail de qualité. - Votre autonomie, votre persévérance et vos qualités relationnelles seront des atouts indéniables pour offrir un conseil et un service performant à vos clients. - L'Anglais est indispensable, et la maîtrise de l'outil informatique (Pack Office, SAP) est un plus.