Description du poste : Mission Principale : Le poste consiste à assurer le suivi des commandes clients depuis la réception jusqu'à la livraison, en passant par la gestion des factures et des litiges. Il/elle veille à la satisfaction client en garantissant un service de qualité. Assister l'équipe commerciale dans la gestion administrative des ventes et contribuer au développement du portefeuille clients de l'entreprise. Il a également la charge de la réception, du stockage, de la préparation et de l'expédition des marchandises. Responsabilités : - Assurer la gestion et le suivi des commandes clients (saisie, validation, suivi des délais). - Gérer les appels téléphoniques et les courriels entrants. - Préparer et envoyer les devis et les offres commerciales. - Assurer le suivi des commandes clients de la réception à la livraison, en passant par la planification des interventions pour les techniciens. - Réceptionner et vérifier les marchandises à l'arrivée. - Préparer les commandes selon les bons de commande ou les instructions de préparation. - Assurer le suivi des clients et relancer les prospects. - Coordonner avec les services internes (logistique, production, comptabilité) pour garantir une bonne exécution des commandes. - Traiter les réclamations et gérer les litiges clients en lien avec les services concernés. - Maintenir à jour les dossiers clients et assurer le suivi administratif (contrats, documents commerciaux). - Participer à l'amélioration continue des processus administratifs et commerciaux. - Mettre à jour et maintenir les bases de données clients et prospects. - Enregistrer les informations relatives aux interactions clients dans le CRM. - Maintenir la zone logistique et production en ordre pour assurer le bon déroulement des commandes. - Travailler en étroite collaboration avec les commerciaux terrain pour le suivi des dossiers clients. Description du profil : Compétences Requises : - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et des logiciels de gestion commerciale (ERP). - Bonne connaissance des processus de vente et de la gestion administrative. - Excellentes capacités organisationnelles et de gestion des priorités. - Sens du service client et bonnes capacités de communication. - Rigueur, réactivité et capacité à travailler en équipe. Qualités Personnelles : - Esprit d'équipe et bonne communication. - Sens de l'initiative et autonomie. - Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes