POSTE : Hotliner Technique - Industrie H/F DESCRIPTION : Rattaché au service SAV, vos missions détaillées seront : - Répondre aux questions et aux problèmatiques des clients - Identifier et analyser les problèmes techniques à distance - Assurer et renseigner les incidents dans l'outil CRM - Travailler en collaboration avec les équipes back-offfice, terrain et commerciale pour résoudre les incidents - Evaluer et améliorer la satisfaction client - Remonter les problématiques techniques majeures Le poste est sédentaire mais vous serez amené à vous déplacer occasionnellement, 2 à 3 jours par mois maximum, dans le cadre de certaines formations ou sur sites clients. Avantages RÉMUNÉRATION : 50-55 K€ annuel brut global AVANTAGES : - Essence payée - Titres restaurant PROFIL : - Connaissances techniques en maintenance mécanique, électrique, pneumatique, informatique et automatisme - Expérimenté en support technique et/ou service client - Bonne communication et orientation service - Bonne connaissance des outils informatiques - Autonomie et sens de l'organisation - Bon niveau d'anglais idéalement, à minima bonne compréhension technique