Descriptif du poste: Vos missions : Nous nous vous proposons d'intégrer notre équipe et d'intervenir dans le conseil et l'accompagnement de nos clients sur leurs projets de transformation. A ce titre, vos principales missions consisteront à : * Assurer suivi et coordination de la résolution des incidents de bout en bout, * Communiquer régulièrement auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète, * Assurer la prise en charge de l'incident et son traitement en adéquation avec le niveau de priorité, * Animez la gestion des incidents et des problèmes tout en respectant les SLA, * Vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution, * Assurer la mise à jour de la documentation et maintien des règles d'escalade, * Préparer et animer des réunions de revue des incidents, * Détecter et anticiper la récurrence d'un incident en proposant l'ouverture d'un problème pour l'éradiquer. Nos engagements et priorités : Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s'engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients. À propos de Capgemini : Capgemini est un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant près de 350 000 personnes dans plus de 50 pays. Fort de 55 ans d'expérience, nous sommes un partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie et des innovations dans les domaines en perpétuelle évolution tels que le cloud, la data, l'Intelligence Artificielle, la connectivité, les logiciels, l'ingénierie digitale ou les plateformes. Get The Future You Want* / www.capgemini.com/fr-fr/ *Capgemini, le futur que vous voulez Profil recherché: Votre profil : De formation supérieure en informatique BAC+3/5, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 2 ans dans le domaine. Vous maîtrisez les processus ITIL et vous avez une bonne communication, avec une capacité à prendre du recul pour proposer des améliorations continues et des solutions d'automatisation. Vous adoptez une posture d'accompagnement et êtes à l'aise dans la gestion des cellules de crise. Vous vous reconnaissez dans cette description ? N'attendez plus ! Postulez dès maintenant et rencontrons-nous pour discuter de vos futures missions chez Capgemini ! 3 raisons de nous rejoindre : Qualité de vie au travail : accord de télétravail en France et à l'international, accord sur l'égalité professionnelle, la parentalité, l'équilibre des temps et la mobilité durable. Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre career manager, parcours d'intégration sur 9 mois. Avantages groupe & CSE : plan actionnariat, activités à tarifs préférentiels, remboursement partiel vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou culturel.