Description du poste : Notre partenaire recrute un(e) Chargé(e) de fidélisation client, futur(e) professionnel(le) des métiers de la relation client.***Ce poste est conçu pour un profil souhaitant monter en compétences sur la fidélisation des clients , l'amélioration continue de l'expérience client et la mise en place d'actions visant à renforcer l'engagement et la durée de la relation.***Vos missions - Accompagner les clients tout au long de la relation afin de renforcer leur satisfaction, leur engagement et leur fidélité à la marque ou aux services proposés - Mettre en œuvre des actions de fidélisation (suivi personnalisé, campagnes de rétention, actions de satisfaction) en lien avec la stratégie relation client - Analyser les comportements clients, les indicateurs de satisfaction et de rétention (NPS, taux de churn, engagement) et proposer des actions correctives ou d'optimisation - Assurer le suivi des demandes clients et coordonner les échanges avec les équipes internes (commerciales, support, marketing) afin de garantir une expérience client fluide - Mettre à jour les outils de suivi de la relation client (CRM, tableaux de bord, reporting) - Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients et à la qualité de l'expérience client globale Profil recherché - Vous préparez une formation Bac+3 dans les domaines du commerce, de la relation client, du marketing ou de la gestion - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), orienté(e) satisfaction client et fidélisation - Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et appréciez les échanges avec les clients - Vous disposez d'un excellent relationnel, d'un esprit d'analyse et d'un intérêt pour les stratégies de fidélisation - Une première expérience en relation client, support ou marketing relationnel est un plus Pourquoi rejoindre ce poste ? - Formation dispensée par des professionnels de la relation client et de la fidélisation en activité - Campus moderne de 3 000 m² avec espaces de travail collaboratifs, lieux de détente et restauration - Forte employabilité à l'issue du parcours (Chargé(e) de fidélisation client, Customer Success Manager, Chargé(e) de relation client, Responsable expérience client)***Processus de recrutement - Un échange téléphonique de 10 minutes pour valider les prérequis - Un entretien visio de 25 minutes pour confirmer votre projet professionnel***Les métiers de la fidélisation client recrutent des profils orientés relation, analyse et satisfaction durable.***Si vous souhaitez développer vos compétences en fidélisation client et expérience client , adressez votre candidature dès maintenant.***Formation financée dans le cadre d'un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC / France Compétences), avec possible reste à charge employeur.