CONNAÎTRE LE MARCHÉ DE LA FORMATION * Connaitre le marché de la formation. * Suivre l'évolution des dispositifs de formation. * Comprendre le rôle des OPCO et le financement de la formation. * Connaitre l'ensemble du parcours client interne. MAÎTRISER ET SUIVRE LES PROCÉDURES * Maitriser les outils et applications du SI de l'entreprise et leurs règles d'utilisation. * Garantir le respect des process de facturation clients et intervenants, en prenant en compte les KPI's établis. * Connaitre et suivre la procédure de rédaction des contrats intervenants. * Être orienté client dans le discours et les écrits. * Maitriser l'utilisation des outils distanciels proposés à la vente. PILOTER LA GESTION ADMINISTRATIVE ET LOGISTIQUE * Gérer les prestations, du déclenchement par les commerciaux/CP jusqu'au déploiement. * Piloter la relation avec les clients (organisation, convention, convocation, etc.). * Gérer les demandes administratives et logistiques spécifiques des clients. * Piloter la relation avec les intervenants (organisation, convocation, supports, liste participants, déplacement si hors forfait.). * Etablir les contrats intervenants. * Récupérer les feuilles d'émargement (papier ou dématérialisées). * Facturer les projets aux clients, vérifier et suivre les factures à émettre dans les délais impartis. * Suivre le règlement client et gérer les relances en cas non-respect des délais de règlement, pour recouvrer les encours et sommes dûes. * Limiter le nombre d'avoirs. * Valider les factures et assurer la mise en paiement des intervenants salariés ou prestataires, en lien avec la DRH ou la DAF, dans les délais impartis. * Travailler dans un objectif constant d'amélioration du DSO. * Alerter le commercial en cas de demande additionnelle hors projet et participer au maintien de la MCD. * Suivre les questionnaires d'évaluation/qualité et les enregistrer dans le réseau partagé pour accessibilité aux commerciaux. * Gérer les réclamations clients et intervenants, en collaboration avec les équipes commerciales. * Garantir l'excellence relationnelle dans le cadre des échanges avec les clients/intervenants. * Garantir l'application des standards de productivité de l'entreprise. * Expérience en gestion administrative, coordination logistique et relation client. * Connaissance du secteur de la formation professionnelle appréciée. * Connaissances des formations en informatique et bureautique idéalement. * Sens de l'organisation, rigueur et autonomie. * Excellent relationnel et sens du service. * Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle et à travailler en équipe. Informations supplémentaires : * Contrat de 39h en CDI * Prise de poste ASAP * Lieu du poste : Paris 15ème * 1jour télétravail/semaine #SkolaeParis