Nous recherchons pour le compte de notre client un téléconseiller (f/h)Vos principales tâches : - Vendre un produit : établir le contrat et un climat de confiance , écouter le client pour comprendre son besoin , positionner le client dans la typologie client de l'entreprise , personnaliser l'offre de produits et de services , négocier l'offre commerciale . - Réaliser une prise de commande par téléphone : identifier l'interlocuteur , analyser la fiche client pour personnaliser l'échange avec l'interlocuteur , vérifier la faisabilité de la transaction commerciale , vérifier la conformité enregistrée - Apporter un conseil technique sur les produits et services : Connaître et exploiter la documentation commerciale de l'entreprise dans la présentation de l'offre produit , identifier et apporter les informations adaptées pour répondre aux besoins des clients , expliquer les caractéristiques et le bon usage des produits en fonction des besoins client . - Gérer la relation client : établir une relation commerciale durable et de qualité , faire les relances aux clients , enregistrer et remonter les litiges , identifier les solutions possibles pour traiter la réclamation ou le litige - Mettre à jour l'outil de gestion : Collecter et prendre en compte l'ensemble des informations utiles à la relation client , mettre à jour la base de données avec les informations utiles , identifier et transmettre aux bons interlocuteurs toutes informations utiles permettant de faciliter la relation client .