Descriptif du poste: Le Groupe COFEL est le premier fabriquant de literie en France, grâce à ses trois marques : Bultex, Epéda et Mérinos. Notre mission ? Contribuer au bien-être des consommateurs en leur offrant des nuits de rêves. Entreprise à taille humaine, nous attachons une grande importance au respect de nos valeurs : l'esprit d'équipe, l'exigence et la convivialité ! Nous recherchons ainsi en mission notre Chef de service clients H/F ! Voici les missions qui vous seront proposées : - Vous encadrez une équipe d'assistant(e)s, en veillant à l'optimisation des compétences (gestion des absences, répartition des portefeuilles clients, formations, mise en place des opérations commerciales, etc...). - Vous suivez le carnet de commandes et le respect des délais, tarification et remises... - Vous suivez et traitez les tableaux de bord quotidiens - Vous gérez en direct un ou plusieurs portefeuilles clients et assurez l'interface entre la direction commerciale, les services internes et les clients - Vous assurez la coordination avec les usines, notamment pour les opérations logistiques et la gestion des reliquats. - Vous mettez en application et contrôlez les procédures du service. - Vous participez aux projets d'entreprise ayant en périmètre le service clients et à la rédaction des procédures. Vous jouez un rôle moteur dans la mise en oeuvre opérationnelle de ces projets. Profil recherché: De formation Bac +2 à Bac +3, vous avez impérativement une expérience préalable de manager d'une équipe service clients. Vous avez une vision industrielle qui vous permettra d'appréhender rapidement votre environnement. Vous êtes à l'aise niveau informatique pour utiliser au quotidien un ERP, un CRM et les outils digitaux. Vous maîtrisez le pack office et notamment Excel. Une première expérience en gestion de projets est souhaitée. Votre leadership, votre adaptabilité, votre esprit méthodique ainsi que votre organisation vous permettront de mener à bien votre mission. Envie d'un nouveau challenge au sein du service clients du leader de la literie en France ? Alors n'hésitez plus, rejoignez nous !