Rattaché(e) au Chef d'Entreprise, vous serez garant(e) d'affaires dans leur globalité en intégrant le volet opérationnel terrain, le management d'équipes et la responsabilité des comptes clients.<br />  <br /> Vous aurez pour objectifs :<br /> Garantir l'adéquation entre la promesse de valeur client et la réalité opérationnelle.<br /> Encadrer, engager et faire monter en compétences les Opaliennes et Opaliens de son portefeuille d'affaires.<br /> Entretenir la relation client tant pour fidéliser que pour identifier les opportunités de développement du périmètre.<br /> Élaborer le budget d'affaires et en assurer la rentabilité financière.<br /> Contribuer, en qualité de membre du Comité de Pilotage OPAL, à la stratégie et à l'amélioration des performances de l'entreprise.<br /> <br /> Plus concrètement, vos missions consisteront à :<br /> <br /> Management :<br /> Être le point de contact unique pour toutes les demandes de toute nature des richesses humaines comprises dans le périmètre et rediriger vers les bons interlocuteurs support le cas échéant.<br /> Réaliser et faire réaliser les EIM/EP et suivre trimestriellement les objectifs.<br /> Définir et suivre les feuilles de route individuelles afin de renforcer les compétences des collaborateurs du périmètre.<br /> Réaliser les propositions d'augmentation de salaire et attribution de primes selon les budgets définis.<br /> Être force de proposition dans l'organisation du périmètre : modification organisationnelle, changement d'affectation…<br /> <br /> Exploitation :<br /> Participer à la validation opérationnelle dans la décision de recrutement pour le périmètre.<br /> Planifier la présence de ses équipes afin d'assurer nos engagements contractuels et la qualité de la prestation.<br /> Gérer en alternance la ligne d'astreinte afin d'assurer la continuité de service de son périmètre.<br /> Réaliser les feedbacks et reportings opérationnels auprès des clients..<br /> Organiser son périmètre lors de ses absences avec des back-ups.<br /> <br /> Qualité/Sécurité :<br /> Former les collaborateurs des sites aux procédures client et veiller à l'application des bonnes pratiques de l'entreprise.<br /> Réaliser les audits qualités afin de s'assurer de la conformité des processus et postures.<br /> Maitriser et effectuer le rappel des bonnes pratiques : professionnelles, sécurité, comportementales, etc…<br /> Réaliser les causeries sécurité et les VPS.<br /> <br /> Pilotage d'affaires :<br /> S'assurer du respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies.<br /> Mesurer notre performance au travers des reportings et de feedbacks opérationnels.<br /> Réaliser un suivi régulier auprès de vos client et participation aux différents comités de pilotage en créant les supports associés.<br /> Suivre la gestion des affaires comparativement au budget établi et selon les objectifs de rentabilité et de performance définis au préalable<br /> Etablir des devis en application des règles de validation interne.<br /> Remonter toute opportunités de développement commercial du périmètre.<br /> Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :<br /> Personne de terrain, vous êtes reconnu(e) pour votre aptitude à trouver des solutions dans toutes les situations.<br /> Possédant un état d'esprit exemplaire, vous savez être présent(e) avec vos équipes pour assurer l'exploitation si le planning l'impose.<br /> Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.<br /> En véritable chef d'orchestre, on dit de vous que vous êtes un(e) pilote hors pair.<br /> Toujours à l'écoute, vous avez une intelligence relationnelle qui vous permet d'établir des relations de confiance.<br /> Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.<br /> Proactif, vous savez identifier les opportunités de développement de la prestation.<br /> Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.<br><h2 class="h2-desc">Mission :</h2><br /><p><strong>Rattaché(e) au Chef d'Entreprise, vous serez garant(e) d'affaires dans leur globalité en intégrant le volet opérationnel terrain, le management d'équipes et la responsabilité des comptes clients.</strong></p><p><strong> </strong></p><p>Vous aurez pour objectifs :</p><ul><li>Garantir l'adéquation entre la promesse de valeur client et la réalité opérationnelle.</li><li>Encadrer, engager et faire monter en compétences les Opaliennes et Opaliens de son portefeuille d'affaires.</li><li>Entretenir la relation client tant pour fidéliser que pour identifier les opportunités de développement du périmètre.</li><li>Élaborer le budget d'affaires et en assurer la rentabilité financière.</li><li>Contribuer, en qualité de membre du Comité de Pilotage OPAL, à la stratégie et à l'amélioration des performances de l'entreprise.</li></ul><p><br>Plus concrètement, vos mi...