RESPONSABILITÉS : Sous la responsabilité de votre supérieur hiérarchique, vous travaillerez en collaboration avec l'équipe déjà en poste. Vos missions principales : - Accueil physique et téléphonique du public, · Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent · Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent ...) - Traitement et saisie des dossiers stagiaires et alternants (suivi des présences retards et absences...) - Classement, facturation et archivage de documents - Suivi quotidien des formations*(logistique et administratif..) - Tenue et mise à jour des différentes plateformes - Respect des procédures existantes pour les labels qualités PROFIL RECHERCHÉ : - De formation de type Bac pro gestion / administration à Bac + 2 bureautique, secrétariat, assistant de gestion PME / PMI, - Vous avez acquis une première expérience similaire au sein d'une équipe. - Autonome, Rigoureux(se), consciencieux(se) et d'un bon relationnel, vous maîtrisez la gestion de dossiers administratifs complexes, vous savez vous entretenir avec tous types d'interlocuteurs par téléphone et vous aimez travailler en équipe. - Vous avez de bonnes connaissances de Word, excel, des outils bureautiques et logiciel de traitement de données. - Vous saurez Utiliser les consoles téléphoniques et autres systèmes liés (annuaires électroniques...) - vous connaissez les Techniques d'accueil téléphonique