Apporter votre expertise technique sur tout ou partie des technologies utilisées ;<br /> Participer à l'amélioration continue du service client : identification des événements techniques nécessaires (logs), identification des événements redoutés en fonction des risques et menaces et implémentation de nouvelles alertes ;<br /> Rédiger et/ou améliorer les procédures liées à l'activité d'exploitation et de maintenance;<br /> Analyser en profondeur des événements et alertes qui peuvent survenir ;<br /> Gérer les incidents de téléphonie simples sur l'ensemble des sites du client, et piloter les équipes N2-N3 du centre de support clients Axians si nécessaire<br /> Vous possédez au moins 5 années d'expérience en tant qu'exploitant téléphonie chez un client.<br /> Vous êtes autonome pour délivrer et encadrer des prestations d'exploitation et de maintenance depuis la prise d'information initiale jusqu'à l'exécution ou la résolution finale.<br /> Vous êtes certifiés sur les technologies Alcatel-Lucent Enterprise OmniPCX Enterprise : ACFE minimum, idéalement ACSE.<br><h2 class="h2-desc">Mission :</h2><br /><ul><li>Apporter votre expertise technique sur tout ou partie des technologies utilisées ;</li><li>Participer à l'amélioration continue du service client : identification des événements techniques nécessaires (logs), identification des événements redoutés en fonction des risques et menaces et implémentation de nouvelles alertes ;</li><li>Rédiger et/ou améliorer les procédures liées à l'activité d'exploitation et de maintenance;</li><li>Analyser en profondeur des événements et alertes qui peuvent survenir ;</li><li>Gérer les incidents de téléphonie simples sur l'ensemble des sites du client, et piloter les équipes N2-N3 du centre de support clients Axians si nécessaire</li></ul><br><h2 class="h2-desc">Profil demandé :</h2><br /><p>Vous possédez au moins 5 années d'expérience en tant qu'exploitant téléphonie chez un client.</p><p>Vous êtes autonome pour délivrer et encadrer des prestations d'exploitation et de maintenance depuis la prise d'information initiale jusqu'à l'exécution ou la résolution finale.</p><p>Vous êtes certifiés sur les technologies Alcatel-Lucent Enterprise OmniPCX Enterprise : ACFE minimum, idéalement ACSE.</p><p>Catégorie professionnelle : Employé/technicien/agent de maîtrise</p><p><br><b>Type de contrat : </b>Contrat à durée indéterminée</p><br>