POSTE : Superviseur Pôle Relation Clients H/F DESCRIPTION : Rattaché au service des Opérations et sous la responsabilité de Manager des Opérations, vos missions sont les suivantes : Superviser et accompagner les chargés de relation client Piloter et prioriser les tâches en fonction des variations de l'activité du service Assurer le reporting d'activité associé au service Accueil/relation clients Accompagner la montée en compétences des collaborateurs (évaluation d'appels, audits dossiers) Garantir l'efficacité et la performance collective Assurer la prise en charge téléphonique des demandes des appelants (assurés et professionnels) Veiller au maintien d'une qualité de service optimale dans le respect de la Charte d'appel de Dynaren Analyser et ventiler les flux entrants selon les types et niveaux de demandes Assurer l'interface entre les différents services opérationnels pour garantir la qualité du suivi des dossiers et du service client PROFIL : NOUS APPRÉCIERONS CHEZ VOUS : - Organisation, rigueur, réactivité, sens des priorités - Sens de la pédagogie - Posture managériale forte et assertivité - Capacité à travailler en équipe et à être autonome - Sens du service et de la satisfaction client - Aisance relationnelle - Agilité sur les outils informatiques RESSOURCES ET CONDITIONS : - Formation de type Bac +2 (Assistant Gestion PME-PMI, NDRC) avec une première expérience réussie dans le domaine de la relation clients - Maîtrise des méthodes de management de proximité - Maîtrise impérative des techniques de la relation clients - Connaissance du Pack Office - CDD 6 mois, forfait 218 jours - Salaire fixe de 2 300 € brut mensuel - Primes trimestrielles selon critères de performance - Avantages : TR (10€) + Primes de participation et intéressement + Prime vacances - Prise en charge mutuelle/prévoyance + abonnement transport en commun à hauteur de 50%