Description du poste : Le Cabinet de Recrutement Manpower recherche pour son client un Chargé de clientèle au back office (H/F) en CDI à Marseille. Suite à la refonte du site de leur site internet B to B, vos missions seront : ?Fidélisation, Accompagnement & Relation client digitale - Répondre aux demandes entrantes (formulaires, chat, emails, appels entrants) - Guider les clients dans l'usage de leur espace client en ligne, la création de devis ou la validation de commande - Résoudre les problématiques liées aux livraisons, à la facturation ou au SAV via des outils numériques - Placer la fidélisation client au cœur de la relation, en valorisant chaque interaction comme levier de satisfaction et de réachat Pilotage via les outils digitaux - Exploiter notre CRM et nos outils de marketing automation (segmentations clients, alertes prédictives, scénarios de relance) - Suivre et analyser les campagnes email / SMS déclenchées automatiquement - Traiter les tickets via notre outil de ticketing digital et remonter les insights clients Suivi commercial et fidélisation automatisée - Vérifier et relancer les commandes stratégiques détectées par nos outils - Proposer des offres ciblées ou des produits complémentaires via des parcours clients automatisés - Participer à la réactivation de comptes inactifs à l'aide de notre système de scoring prédictif - Bac +2 à Bac +3 en relation client digitale, commerce ou marketing e-commerce - Une première expérience en service client digital B2B ou e-commerce est un plus - Intérêt marqué pour l'univers tech, les plateformes en ligne et les solutions SaaS - Maîtrise des outils e-commerce, CRM et marketing automation (ex : Brevo, SAP ou équivalent) - Aisance avec les environnements digitaux, interfaces web, et outils collaboratifs - Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles (emails clairs, structurés, orientés client) - Esprit commercial, force de proposition et appétence pour l'analyse des données clients - Sens du service, pédagogie et autonomie - Rigueur, curiosité numérique et goût pour l'innovation Rejoignez une entreprise en pleine expansion ! Possibilité d'évolution rapide Poste en 35H Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap