POSTE : Alternance Chargé de CRM H/F DESCRIPTION : Depuis sa création en 1976, le Groupe LE DUFF, leader mondial de la boulangerie, viennoiserie, pâtisserie et de la restauration n'a cessé de grandir, d'innover et de se développer. Chaque année, notre groupe ouvre de nouveaux établissements et recrute de nouveaux talents en France et dans le monde. Avec une implantation dans plus de 100 pays à travers le monde, nous vous proposons une multitude d'opportunités passionnantes. Rejoignez le Groupe Le Duff et participez à notre mission de faire de chaque instant de consommation un moment de plaisir sain et gourmand ! Sous la responsabilité de la Directrice Marketing & Communication de Del Arte, vous intégrerez plus spécifiquement le pôle digital. En étroite collaboration avec la cheffe de projet CRM, vous aurez pour mission principale de mettre en oeuvre notre stratégie de marketing relationnel pour fidéliser nos clients, promouvoir nos offres et renforcer l'image de marque de l'enseigne. Sous la responsabilité de votre tuteur, vous participerez activement à la gestion et à l'optimisation de nos campagnes CRM multicanales (Emails, SMS, push wallet). Votre rôle sera essentiel pour renforcer l'engagement de nos clients et développer la performance de nos actions marketing. Vos missions s'articuleront autour des thématiques suivantes : Pilotage des campagnes CRM : - - Participer à la planification et au déploiement du plan de marketing relationnel en lien avec les objectifs marketing et commerciaux - Contribuer à l'optimisation des parcours clients (cycle de vie, fidélisation) à travers des scénarios personnalisés - Programmer les contenus pour nos différentes cibles (adultes et enfants) Paramétrage et diffusion : - - Participer au paramétrage et à la programmation des campagnes nationales et de marketing local - Assurer le contrôle qualité et le routage des campagnes nationales et locales via nos outils dédiés Analyse et reporting : - - Suivre et analyser les performances des campagnes CRM (KPIs : taux d'ouverture, taux de clics, conversions, etc.) - Réaliser des reportings réguliers pour identifier les leviers d'optimisation Optimisation continue : - - Contribuer à l'amélioration continue de nos stratégies CRM en vous basant sur les analyses de performance et les meilleures pratiques du marché - Participer à la veille sur les nouvelles tendances et outils CRM Participation aux actions diverses du pôle digital : - - Assister l'équipe dans l'optimisation du contenu de notre site web pour améliorer notre visibilité sur les moteurs de recherche - Participer à la mise en oeuvre de projets visant à digitaliser l'expérience client en restaurant - Participer à la coordination avec les équipes opérationnelles et les prestataires externes Outils que vous pourriez être amené à utiliser (selon l'équipement de Del Arte) : - Outil CRM : Splio, Digitaleo, Brevo - Outil d'emailing : Brevo, Dartagnan, Sarbacane - Outil de design : Photoshop, Canva, etc. - Outils bureautiques : Excel, PowerPoint PROFIL : - Vous préparez un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5 en marketing digital, communication ou équivalent à partir de septembre 2025. - Vous avez un intérêt marqué pour le marketing digital, la relation client et idéalement pour le secteur de la restauration. - Vous êtes rigoureux, organisé et possédez de bonnes capacités d'analyse. - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et une première expérience avec des outils CRM ou d'emailing est un plus. - Vous avez de bonnes capacités de communication écrite et orale. - Vous êtes créatif, proactif et appréciez le travail en équipe. Pourquoi nous rejoindre ? - Une immersion au coeur du marketing digital d'une enseigne leader - Un poste avec des missions variées et concrètes ayant un fort impact sur la fidélisation et l'expérience client - Une équipe bienveillante et dynamique pour vous accompagner dans votre montée en compétences La diversité est notre force, le Groupe Le Duff étudie avec la même attention l'ensemble des candidatures reçues.