RESPONSABILITÉS : Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu' acteur incontournable du paiement, c'est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d'accompagner nos clients. Et c'est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients, que ce soit pour s uivre leurs demandes ou dans l' intégration de leurs solutions. Pour renforcer notre Pôle Support, nous recrutons un.e technicien support client qui rejoindra notre belle équipe de 15 collaborateurs. Intéressé.e ? On vous en dit plus : Dès votre arrivée, vous êtes accompagné.e par Emmanuel et Vincent, qui vous formeront et vous donneront toutes les informations dont vous avez besoin. Vous représentez Lyra auprès de nos clients et vous êtes garant.e de la qualité des services. Vous gérez les demandes reçues par nos différents canaux. Autrement dit, votre rôle est central dans la relation avec nos clients. Concrètement vos missions s'articulent autour de deux axes : Le support applicatif : - Réceptionner les demandes clients et enregistrer des incidents, - Prendre en charge, analyser et diagnostiquer les incidents complexes, - Rechercher les solutions techniques adaptées ou escalader vers le support N3 applicatif, - Résoudre, suivre et mettre en œuvre ces solutions, - Effectuer l'assistance des clients, - Analyser et interpréter les logs afin de répondre aux problématiques d'intégration client. Intégration applicative : - Créer et mettre à jour des FAQ, - Former ses pairs sur des produits ou solutions clients, - Aider à l'intégration de nos solutions sur les environnements des clients, -Recueillir et analyser des nouveaux besoins pour les transmettre ensuite à la MOA. En fonction de votre avancée, de vos motivations et de vos appétences, vos missions peuvent évoluer. On parle probablement le même langage : - Web : HTML/CSS, PHP, JS - CMS : Magento, Prestashop, Wordpress (Woocommerce) - TCP/IP - Chiffrement SSL PROFIL RECHERCHÉ : Prêt.e à relever le défi ? - Vous êtes issu.e d'une formation à dominante informatique (bac +2/3), - Vous avez au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans le domaine du paiement (e-commerce et monétique), - Vous connaissez les protocoles TCP/IP, GPRS ou encore X25, - Vous avez une première base technique des environnements Web (HTML/CSS, PHP, JavaScript), sans être un.e développeur.euse acharné.e, - Vous avez une première expérience dans l'installation et la manipulation d'un CMS (Magento, Prestashop, Wordpress...), - Y ou speak English and are able to say something else than "where is Brian?", - Et si comme Rodolphe vous parlez plusieurs langues, c'est encore mieux (allemand ou espagnol de préférence) ! Votre personnalité fera la différence : - Vous avez un excellent relationnel, un dispensable lorsqu'on est en contact avec des clients ! - Vous avez une excellente écoute et une diplomatie à toute épreuve, - Vous êtes curieux.se et vous aimez comprendre la dimension fonctionnelle d'un produit. Convaincu.e ? Postulez !